I personaggi sono le entità (persone, animali, oggetti) che agiscono nella narrazione. Sono il cuore della vicenda. Ogni narrazione è, infatti, la loro storia. Senza di essi non esiste narrazione. Il loro numero è vario.
1. I ruoli
In base al ruolo che ricopre all'interno della narrazione, un personaggio può essere protagonista, antagonista o aiutante. Il protagonista è il nucleo attorno al quale si sviluppa l'intera vicenda. È l'artefice della storia. Di solito, deve conquistare qualcosa o arrivare da qualche parte. L'antagonista si oppone al protagonista e alla sua missione, creando conflitto. L'aiutante, infine, si schiera con il protagonista o con l'antagonista, cercando di facilitare la loro impresa. Se si schiera dalla parte del protagonista è positivo, se si schiera dalla parte dell'antagonista è negativo.
2. Le relazioni
I personaggi non esistono in un vuoto. Sono legati tra di loro da una serie di relazioni o legami. Protagonista e antagonista sono rivali. Spesso si contendono un oggetto del desiderio, che può essere materiale o astratto. Queste relazioni, che possono essere positive o negative, profonde o superficiali, mandano avanti la vicenda, e sono fondamentali per la narrazione. Spesso cambiano durante lo svolgimento della storia, trasformandosi.
3. Le gerarchie
Non tutti i personaggi hanno la stessa importanza. Distinguiamo:
I personaggi principali: hanno ruoli centrali, l'azione si concentra su di loro. Protagonisti e antagonisti sono personaggi principali.
I personaggi secondari: pur essendo funzionali allo svolgersi dell'azione, hanno ruoli di secondo piano. Condizionano l'intreccio.
Le comparse: questi personaggi fanno da sfondo alla vicenda, e hanno dunque un ruolo marginale. Non influenzano la storia ma la rendono più viva e caratterizzata.