Phone Conversations: Greeting and Puting On Hold

Puntos clave

Para que una conversación telefónica funcione debe seguir unas pautas. En este resumen se engloban las partes básicas que debe tener un diálogo al teléfono.

Info 1: Greeting

En cualquier llamada, debes saludar al descolgar. La manera de hacerlo depende del contexto: si es informal puedes decir Hello o Hi, pero si es formal es mejor que des los buenos días o buenas tardes. Indica desde el principio quién eres con la expresión This is y tu nombre y asegúrate de quién está al otro lado. Para ello, existen varias expresiones:

MAKING A CALL	RECEIVING A CALL
Can I speak to (name)?: ¿Puedo hablar con (nombre)?	Who I am speaking to?: ¿Con quién hablo?
I'd like to speak to (name): Me gustaría hablar con (nombre)	Who is calling?: ¿Quién llama?
Is (name) in?: ¿Está (nombre)?	Who is it?: ¿Quién es?

Info 2: Asking for someone

Tal vez la persona que contesta no es con la quien quieres hablar. Para preguntar por alguien para que se ponga al teléfono, puedes usar Could I speak to...? en un contexto formal. En un registro informal puedes decir Is (name) around? o Can you put (name) on? Si la persona no está disponible, se dirá He/She is not available at the moment.

Info 3: Puting on hold

Al no ver la cara del interlocutor, a veces es necesario indicarle que sigues ahí aunque no estés hablando. Para pedirle que espere mientras haces algo, hay varias expresiones útiles:

Hold on a second: Un segundo
Wait a minute: Espera un momento
Hold the line for me, please: No cuelgue, por favor

Info 4: Leaving a message

Si tienes suerte y la persona con la que quieres hablar está disponible, ya puedes mantener tu conversación. Si, por el contrario, no puedes dar con ella, seguramente quieres dejarle un mensaje o hacerle saber que has llamado. Para ello puedes usar una de estas expresiones:

Can I leave a message?: ¿Puedo dejar un mensaje?
Please tell her/him to call me back: Dile que me llame, por favor
Tell her/him that I'll call back later: Dile que llamaré más tarde

A continuación, puedes despedirte con un Thank you for calling si eres tú quien ha recibido la llamada, o simplemente con My pleasure si es una llamada formal y Cheers o Goodbye si es un contexto informal.